Suporte: como pedir ajuda e em quanto tempo respondemos
Assistente na hora, chamado com prazo declarado e o que fazer quando é urgente.
Três caminhos, nesta ordem
1. O assistente da Central de Ajuda. Na tela de Suporte, pergunte em português. Ele responde na hora, a qualquer dia e hora, usando os artigos desta Central. Quando não sabe, ele diz que não sabe e manda abrir chamado, em vez de inventar.
2. A Central de Ajuda. Os artigos cobrem planos, publicações, prazos, jurisprudência, documentos, perícia, segurança e cobrança.
3. O chamado. Se os dois primeiros não resolveram, abra um chamado na tela de Suporte. Você acompanha a conversa por lá e recebe a resposta por e-mail.
Em quanto tempo respondemos
O atendimento é em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília.
- Profissional e Perito: resposta em até 2 dias úteis.
- Pro e Escritório: resposta em até 1 dia útil, com o chamado marcado como prioritário na fila.
Não há plantão fora desse horário. Um chamado aberto na sexta à noite entra na fila de segunda; o assistente, esse continua respondendo.
Como pedir de um jeito que resolve rápido
Diga o que você tentou fazer, o que aconteceu e o que esperava. Se for sobre um processo ou uma publicação, informe o número. Se for erro na tela, conte a hora aproximada: dá para achar o registro exato pelo horário.
O que não pedir por aqui
O suporte cuida do sistema. Não damos orientação jurídica sobre o seu caso, não conferimos prazo por você e não peticionamos. A responsabilidade profissional sobre o processo continua sendo sua.